Política de Tratamiento de Datos Personales
CERRIETA — Vigencia: A partir de la publicación en www.cerrieta.com
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
- Responsable del Tratamiento: Carlos Sebastian Ramírez Guarnizo
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
- Correo electrónico: cerrietas@gmail.com
El responsable desarrolla actividades comerciales bajo la marca CERRIETA.
2. Marco Legal
La presente Política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en Colombia, garantizando los derechos de los titulares de la información.
3. Datos que se Recolectan
CERRIETA podrá recolectar los siguientes datos:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección y ciudad
- Datos necesarios para facturación
- Información de la mascota (raza, peso u otras características generales)
- Información de navegación, cookies, dirección IP e identificadores digitales
CERRIETA no recolecta intencionalmente datos sensibles ni datos personales de menores de edad.
4. Forma de Recolección
Los datos podrán ser recolectados mediante:
- Formularios del sitio web
- Proceso de compra
- Contacto por WhatsApp Business
- Interacción con redes sociales
- Herramientas de analítica digital
5. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recolectados por CERRIETA serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Gestionar el registro y administración de usuarios en el sitio web.
- Procesar pedidos, pagos, envíos, cambios y garantías de productos.
- Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
- Enviar información relacionada con el estado de compras o servicios adquiridos.
- Enviar comunicaciones informativas, educativas o promocionales relacionadas con productos y servicios para mascotas.
- Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado y segmentación de usuarios para mejorar la experiencia y optimizar los servicios ofrecidos.
- Desarrollar estrategias comerciales y campañas de marketing propias.
- Generar perfiles básicos relacionados con intereses declarados, características de la mascota y hábitos de consumo, con fines comerciales y de personalización.
- Comunicar o compartir datos personales con aliados comerciales del sector de productos y servicios para mascotas, con el fin de que estos puedan contactar directamente al titular para ofrecer productos, servicios, beneficios o promociones relacionadas con el bienestar animal, siempre que exista autorización expresa del titular.
CERRIETA no comercializa bases de datos de manera indiscriminada. La comunicación de datos personales se realizará únicamente con aliados estratégicos debidamente identificados y vinculados contractualmente, quienes deberán cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Los datos podrán ser utilizados también en forma agregada o anonimizada para la generación de análisis comerciales, tendencias de mercado y desarrollo de nuevos productos o servicios.
6. Datos Agregados y Anonimización
CERRIETA podrá anonimizar, disociar y agregar datos personales con fines estadísticos, analíticos, comerciales y de investigación de mercado.
La anonimización implica un proceso mediante el cual la información es tratada de forma que no pueda asociarse razonablemente con una persona natural identificada o identificable.
La información resultante podrá ser utilizada para la elaboración de reportes, análisis de tendencias, estudios sectoriales y métricas de comportamiento, así como compartida con aliados comerciales, marcas, proveedores o terceros interesados en información estadística del mercado.
En ningún caso CERRIETA comercializará, transferirá o divulgará bases de datos que permitan identificar directa o indirectamente a los titulares.
Los procesos de agregación y anonimización se realizarán bajo criterios técnicos razonables para evitar la reidentificación de los titulares.
7. Transferencias y Proveedores Tecnológicos
CERRIETA utiliza herramientas tecnológicas de terceros como:
- Google Analytics
- Meta (Facebook e Instagram)
- WhatsApp Business
El uso de estas herramientas puede implicar transferencia y/o transmisión internacional de datos personales a países que pueden no contar con el mismo nivel de protección de datos que Colombia. En tales casos, CERRIETA procurará que dichas transferencias se realicen bajo mecanismos contractuales adecuados de protección conforme a la normativa vigente.
Al aceptar la presente política, el titular autoriza expresamente dichas transferencias cuando sean necesarias para la prestación del servicio, la operación de la plataforma o la gestión comercial del negocio.
CERRIETA no es responsable por el tratamiento independiente que estos terceros realicen conforme a sus propias políticas de privacidad, cuando el titular interactúe directamente con sus plataformas.
8. Derechos del Titular (Art. 8 Ley 1581 de 2012)
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes, el titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Solicitar la supresión cuando sea procedente
- Revocar la autorización
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
El ejercicio de estos derechos no es absoluto y podrá ser limitado cuando exista un deber legal o contractual que impida su supresión o revocatoria, cuando la información deba conservarse para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, contables o para la defensa de eventuales reclamaciones.
Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos deberán presentarse a través de los canales indicados en la presente política. CERRIETA dará respuesta a las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles y a los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
Cuando no fuere posible atender la consulta o reclamo dentro de dichos términos, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud.
9. Procedimiento para Ejercer Derechos
Las consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria deberán enviarse al correo electrónico cerrietas@gmail.com, indicando:
- Nombre completo del titular
- Documento de identidad
- Descripción clara de la solicitud
- Datos de contacto para recibir respuesta
En caso de actuar mediante representante o apoderado, deberá acreditarse la calidad correspondiente.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se dará respuesta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos es la Gerencia Administrativa, la cual puede ser contactada en el correo: cerrietas@gmail.com
10. Seguridad de la Información
CERRIETA implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal, incluyendo controles de acceso, almacenamiento seguro, restricciones internas de tratamiento, confidencialidad contractual con empleados y proveedores, y monitoreo de accesos cuando resulte aplicable.
No obstante, el titular reconoce que ningún sistema de seguridad es absolutamente invulnerable y que, aunque se adoptan medidas razonables de protección, no puede garantizarse seguridad absoluta frente a eventos externos, ataques informáticos o actos de terceros.
En caso de incidentes de seguridad que puedan comprometer datos personales, CERRIETA actuará conforme a la normativa vigente y, cuando sea procedente, informará a las autoridades competentes y a los titulares afectados.
11. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras CERRIETA realice tratamiento de datos personales.
CERRIETA podrá modificar, actualizar o ajustar la presente política en cualquier momento, en función de cambios normativos, operativos, tecnológicos, comerciales o estratégicos del negocio.
Las modificaciones serán publicadas en la página web oficial y/o en los canales digitales de la compañía, indicando la fecha de actualización correspondiente. Cuando las modificaciones impliquen cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento o en las condiciones de autorización previamente otorgadas, se informará a los titulares a través de medios razonables y se solicitará una nueva autorización cuando así lo exija la normativa aplicable.
El uso continuo de los servicios, plataformas o canales digitales de CERRIETA después de la publicación de las modificaciones constituye aceptación de la versión vigente de la política, salvo en aquellos casos en que la ley exija consentimiento expreso adicional.
12. Conservación de la Información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en la presente política, así como para atender obligaciones legales, contractuales, contables o fiscales aplicables.
En particular:
- Los datos relacionados con transacciones comerciales podrán conservarse durante el término exigido por la normativa contable y tributaria colombiana.
- Los datos utilizados con fines comerciales y de marketing serán conservados mientras exista relación comercial, interés legítimo o hasta que el titular solicite su supresión.
- La información anonimizada podrá conservarse de manera indefinida, al no constituir dato personal.
Una vez cumplidas las finalidades o vencidos los términos legales aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Autoridad competente: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).