1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones regulan la utilización del sitio web www.cerrieta.com (el “Sitio Web”), propiedad de CERRIETA, con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante, “CERRIETA”, “nosotros” o “la Empresa”).

El acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como la contratación de bienes o servicios ofrecidos en él, implica que el usuario (en adelante, “Usuario”, “Cliente” o “Tú”) acepta sin reserva todos los términos, condiciones y políticas aquí descritos.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar el Sitio Web ni adquirir productos o servicios ofrecidos en él.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos:

Sitio Web: www.cerrieta.com y todas las URLs asociadas al dominio.
Usuario/Cliente: Persona natural o jurídica que accede, navega o utiliza el Sitio Web, y/o realiza una compra.
Productos: Bienes materiales ofrecidos en el Sitio Web, incluidos productos personalizados (torres y gimnasios para gatos y demás accesorios relacionados).
Pedidos: Órdenes de compra generadas por el Usuario a través del Sitio Web.
Modelador 3D: Herramienta de configuración visual disponible en el Sitio Web para personalizar Productos.

3. Condiciones de Compra y Contratación

3.1 Proceso de Compra

El proceso de compra en el Sitio Web incluye:

Selección y personalización del producto mediante el modelador 3D.
Revisión de precio final y especificaciones del producto.
Ingreso de datos personales y dirección de entrega.
Selección de método de pago y confirmación de la transacción.
Notificación de confirmación de pedido por parte de CERRIETA.

El contrato se entenderá perfeccionado con el pago efectivo del pedido y la confirmación de disponibilidad de insumos por parte de CERRIETA. En caso de imposibilidad material de fabricación, CERRIETA podrá cancelar el pedido y proceder a la devolución total del dinero sin que ello constituya incumplimiento contractual.

3.2 Carácter Personalizado de los Productos

Los Productos ofrecidos en el Sitio Web son elaborados bajo especificaciones personalizadas de cada Usuario. En consecuencia:

No aplican derechos de retracto por cambio de opinión o gusto.
El Usuario declara que entiende y acepta la naturaleza personalizada del producto al generar el Pedido.

De conformidad con el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplicará respecto de los productos elaborados bajo especificaciones personalizadas del consumidor, incluyendo aquellos configurados mediante el modelador 3D, selección de medidas especiales, combinación específica de módulos, colores o características particulares solicitadas por el Usuario.

Para productos estándar o de línea (stock sin modificaciones personalizadas), el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, asumiendo los costos de transporte para la devolución.

3.3 Veracidad de la Información

El Usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y compra. CERRIETA no será responsable por retrasos, pérdidas o inconvenientes derivados de información incompleta, incorrecta o fraudulenta.

4. Precios, Impuestos y Pagos

4.1 Precios

Los precios de los Productos son los publicados en el Sitio Web y están expresados en pesos colombianos (COP).

Los precios pueden incluir impuestos según la legislación vigente; cuando no los incluyan, será informado de manera clara y completa.

CERRIETA se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, siempre y cuando no afecten pedidos ya confirmados o pactos verificables.

4.2 Pagos

Todos los pagos se realizan a través de pasarelas de pago externas debidamente certificadas. CERRIETA NO almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

El Usuario acepta que la información de pago puede ser procesada por terceros y que CERRIETA no será responsable por el manejo directo de dichos datos por parte de las pasarelas de pago.

4.3 Errores Evidentes en el Precio

En caso de presentarse un error evidente, tipográfico o técnico en el precio o característica publicado de un producto, CERRIETA se reserva el derecho de cancelar el pedido y proceder a la devolución total del dinero pagado, informando oportunamente al Usuario.

5. Entrega y Transporte

5.1 Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de producción y entrega serán informados al Usuario al momento de confirmar el Pedido. Estos tiempos son estimados y no constituyen responsabilidad estricta de CERRIETA ni se hará cargo de la compensación en caso de los daños morales que pueda causar el retraso.

CERRIETA será responsable ante el consumidor por la entrega efectiva del producto. En caso de retrasos atribuibles a la empresa transportadora, CERRIETA gestionará la reclamación correspondiente y mantendrá informado al Usuario sobre el estado del envío.

CERRIETA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de retrasos ajenos a su control razonable.

5.2 Dirección de Entrega

El Usuario es responsable de suministrar una dirección de entrega correcta y completa. Cualquier costo adicional o inconveniente derivado de direcciones incorrectas será de responsabilidad exclusiva del Usuario.

6. Garantía y Devoluciones

6.1 Garantía por Defectos de Fabricación

CERRIETA garantiza que los Productos serán entregados sin defectos de fabricación. La garantía no cubre:

Daños causados por uso inadecuado o negligencia del Usuario.
Desperfectos ocasionados durante el proceso de instalación cuando esta no sea realizada por el equipo designado por Cerrieta.
Desgaste normal por uso habitual.

El Usuario podrá solicitar la reversión del pago conforme a lo establecido en el Decreto 587 de 2016 cuando:

Haya sido víctima de fraude.
El producto no haya sido recibido.
El producto recibido no corresponda a lo solicitado.
El producto presente defectos.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, tanto ante CERRIETA como ante la entidad financiera correspondiente.

6.2 Procedimiento de Reclamos

Los productos comercializados por CERRIETA cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.

Salvo que se indique expresamente un término diferente en la ficha del producto, la garantía será de un (1) año para defectos estructurales y de seis (6) meses para acabados o textiles; el desgaste natural derivado del uso propio del producto (rascado, fricción, uso habitual por mascotas) no constituye defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía, contados a partir de la entrega.

El Usuario deberá informar el defecto tan pronto lo advierta, dentro del término de vigencia de la garantía.

En caso de que la reparación o reposición no sea posible, CERRIETA podrá otorgar una compensación económica proporcional al defecto identificado, la cual será determinada con base en criterios técnicos y el grado de afectación funcional del producto.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, sin limitación:

Software y funcionalidades
Diseños, renders y fotografías
Textos, iconografía y tipografías
Interfaz y estructura visual

Son propiedad única y exclusiva de CERRIETA o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de derecho de autor y propiedad intelectual vigentes, incluyendo la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas concordantes.

Las configuraciones realizadas por el Usuario en el modelador 3D no generan derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario sobre los módulos, estructuras o combinaciones resultantes. CERRIETA conserva la titularidad de los diseños, módulos y sistemas de configuración.

El uso no autorizado de cualquier contenido del Sitio Web o software podrá dar lugar a las acciones civiles y penales correspondientes, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 599 de 2000 (Código Penal Colombiano) y demás normas aplicables.

8. Responsabilidad

CERRIETA no será responsable por:

Daños indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio Web.
Interrupciones causadas por mantenimiento, actualización o fallas de servicios externos.
Fallos o caídas del Sitio Web ajenos al control directo de CERRIETA.

La responsabilidad total de CERRIETA frente al Usuario por cualquier motivo no excederá el valor pagado por el Producto objeto del reclamo.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Para todas las controversias derivadas de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.

La autoridad competente en materia de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). El Usuario podrá acudir a dicha entidad en caso de considerar vulnerados sus derechos.

10. Modificaciones a los Términos

CERRIETA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web con una indicación de fecha de actualización. El uso continuado del Sitio Web después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Contacto

Si tienes preguntas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte a:

Correo: cerrietas@gmail.com

12. Aceptación Expresa

Al utilizar www.cerrieta.com, realizar Pedidos o interactuar con nuestros servicios, aceptas expresamente todos los términos y condiciones aquí descritos.

Autoridad de Protección al Consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Términos y Condiciones de Uso