Política de Garantía y Devoluciones

CERRIETA — Última actualización: 21 de febrero de 2026

1. Productos Fabricados a Pedido

Todos nuestros gimnasios son fabricados a pedido según tu configuración personalizada. Esto significa que cada pieza es única y se fabrica específicamente para ti después de confirmar tu orden.

2. Garantía Estructural — 1 Año

Cobertura

Garantizamos por 1 año desde la fecha de entrega:

Defectos de fabricación cubiertos:

  • Uniones defectuosas o mal ensambladas
  • Fallas en el corte CNC
  • Defectos en la madera (grietas, deformaciones no naturales)
  • Problemas estructurales que comprometan la estabilidad

Defectos de materiales cubiertos:

  • Sisal que se desprenda de los postes
  • Acabado de aceite de linaza defectuoso
  • Materiales que no cumplan las especificaciones

NO cubre:

  • Desgaste normal por uso
  • Daños causados por mal uso o maltrato
  • Rayones o marcas de garras del gato (es uso normal)
  • Daños por transporte inadecuado después de la entrega
  • Modificaciones realizadas por el comprador
  • Daños por agua, humedad excesiva o exposición a elementos corrosivos

3. Política de Devoluciones — Productos Personalizados

Por la naturaleza personalizada de nuestros productos, NO aceptamos devoluciones por:

  • Decisiones estéticas finales: Cambios de opinión respecto al color o estilo seleccionados durante la configuración.
  • Ajuste de dimensiones: Medidas que coincidan con las especificaciones que confirmaste en el modelador.
  • Factores externos de uso: Falta de adaptación o uso por parte de mascotas u otros factores ajenos a la fabricación del producto.
  • Errores en los datos proporcionados: Errores tipográficos o de personalización que fueron aprobados por el cliente al momento de la compra.

4. Excepciones — Sí Aceptamos Devolución

Defectos de fabricación comprobables:

  • Producto llega dañado o defectuoso
  • No corresponde a la configuración pedida
  • Falta algún componente o pieza

Error del proceso:

  • Enviamos producto incorrecto
  • Diferencias significativas vs la configuración aprobada

Plazo para reportar: 7 días calendario desde la recepción del producto.

5. Proceso de Reclamo por Garantía

  1. Contacto inicial:
    WhatsApp: +57 313 818 9589 | Email: cerrietas@gmail.com
    Incluye número de orden y descripción del problema.
  2. Evidencia:
    Fotos detalladas del defecto desde múltiples ángulos. Video si el problema es estructural o de estabilidad.
  3. Evaluación:
    Nuestro equipo revisará el caso en 24-48 horas hábiles.
  4. Solución:
    Defecto menor: Envío de pieza de reemplazo + instrucciones.
    Defecto mayor: Recolección y reemplazo completo sin costo.

6. Repuestos y Mantenimiento

Mantenemos disponibilidad de repuestos individuales:

  • Postes de sisal (rascadores)
  • Plataformas individuales
  • Cojines y almohadillas
  • Piezas estructurales específicas

Vida útil esperada de componentes:

  • Madera estructural: 10+ años
  • Sisal: 2-3 años (uso normal*)
  • Acabado: 5+ años

*Este periodo puede variar dependiendo de la intensidad de uso, la cantidad de gatos en el hogar y sus hábitos particulares de rascado. Al ser una fibra natural diseñada para el desgaste, contamos con un servicio de reposición de componentes para que tu estructura se mantenga siempre como nueva.

7. Derecho de Retracto (Ley Colombiana)

Según la ley colombiana de protección al consumidor, el derecho de retracto NO aplica a:

  • Productos fabricados bajo especificaciones del consumidor
  • Productos personalizados
  • Productos hechos a la medida

Nuestros gimnasios cumplen estas condiciones al ser 100% configurables y fabricados a pedido específicamente para cada cliente.

8. Reembolsos

En casos donde aplique devolución por defecto comprobable:

  • Reembolso completo del valor pagado
  • Procesado en 5-15 días hábiles
  • Al mismo método de pago utilizado en la compra
  • Sin costos adicionales para el cliente

9. Contacto para Garantías y Devoluciones

Esta política puede ser modificada sin previo aviso. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.